Conditions générales de vente

CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

  1. IDENTITÉ DU VENDEUR

Le site Fresh Finds Club, accessible à l’adresse https://freshfindsclub.com, est exploité par :

GROUPE PB
Société à responsabilité limitée (SARL) au capital social de 1 000 €
Exploitant la marque commerciale Fresh Finds Club
Siège social : 7 rue du Général Foy, 64300 Orthez, France
SIREN : 101 360 345
SIRET du siège social : 101 360 345 00017
Numéro de TVA intracommunautaire : FR15101360345
Immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de [PAU] 

sous le numéro 101 360 345
Dirigeant : Benoit Pach
Adresse électronique : contact@freshfindsclub.com
Site internet : https://freshfindsclub.com

Ci-après désignée « Fresh Finds Club » ou « le Vendeur ».

  1. OBJET ET CHAMP D’APPLICATION

Les présentes Conditions générales de vente, ci-après les « CGV », encadrent les ventes de produits réalisées sur le site freshfindsclub.com auprès de personnes physiques agissant à des fins qui n’entrent pas dans le cadre de leur activité professionnelle.

Elles précisent notamment les conditions de commande, de paiement, de livraison, de rétractation, de retour, de remboursement et de mise en œuvre des garanties légales.

Le Client déclare avoir la capacité juridique nécessaire pour conclure un contrat et effectuer un achat sur le site.

Toute commande implique que le Client a pris connaissance des présentes CGV et qu’il les accepte sans réserve avant de procéder au paiement.

Les CGV applicables sont celles présentées au Client et acceptées au moment de sa commande.

  1. PRODUITS

Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa fiche descriptive.

Le Client doit consulter attentivement les caractéristiques, dimensions, fonctionnalités, compatibilités, matières, conditions d’utilisation et éventuelles précautions avant de passer commande.

Les photographies, vidéos, illustrations et mises en situation sont présentées avec le plus grand soin. Elles ne sont toutefois pas contractuelles et peuvent comporter de légères différences de couleur, de proportions ou de présentation, notamment en raison de l’écran utilisé ou des conditions de prise de vue.

Fresh Finds Club s’efforce de présenter des informations exactes et actualisées. Une erreur manifestement évidente dans une description, une photographie ou un prix pourra néanmoins être corrigée.

Les offres de produits sont valables dans la limite des stocks disponibles.

  1. DISPONIBILITÉ DES PRODUITS

La disponibilité d’un produit est normalement indiquée sur sa fiche.

En cas d’indisponibilité constatée après la validation d’une commande, Fresh Finds Club en informe le Client dans les meilleurs délais.

Le Client pourra alors choisir, lorsque cela est possible :

– d’attendre le réapprovisionnement du produit ;
– d’accepter un produit de remplacement proposé par Fresh Finds Club ;
– d’annuler la partie indisponible de sa commande.

Aucun produit de remplacement ne sera imposé au Client.

En cas d’annulation, les sommes déjà versées pour le produit indisponible seront remboursées selon le moyen de paiement initial.

  1. PRIX

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, sauf mention contraire clairement indiquée.

Les frais de livraison éventuellement applicables sont présentés au Client avant la validation définitive de sa commande.

Le prix total à payer, comprenant le prix des produits, les taxes et les éventuels frais de livraison, est affiché avant que le Client ne confirme sa commande.

Fresh Finds Club peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste toutefois celui affiché et accepté au moment de la validation de la commande, sous réserve d’une erreur manifeste.

En cas d’erreur manifeste de prix, Fresh Finds Club informera le Client avant l’expédition. Celui-ci pourra confirmer sa commande au prix corrigé ou l’annuler et obtenir le remboursement des sommes déjà versées.

  1. PROCESSUS DE COMMANDE

Pour passer une commande, le Client doit :

– sélectionner le ou les produits souhaités ;
– vérifier le contenu de son panier ;
– renseigner ses coordonnées de facturation et de livraison ;
– choisir les options de livraison proposées ;
– choisir un moyen de paiement ;
– vérifier le prix total de la commande ;
– accepter les présentes CGV ;
– confirmer la commande avec obligation de paiement.

Avant la validation définitive, le Client peut vérifier le détail de sa commande et corriger les éventuelles erreurs.

La commande devient définitive lorsque le paiement a été validé et que le Client reçoit une confirmation de commande à l’adresse électronique qu’il a communiquée.

Le Client doit vérifier l’exactitude des informations figurant dans la confirmation de commande et signaler rapidement toute erreur à contact@freshfindsclub.com.

  1. REFUS OU ANNULATION D’UNE COMMANDE

Fresh Finds Club peut refuser ou annuler une commande pour un motif légitime, notamment en cas :

– d’incident ou de refus de paiement ;
– de suspicion raisonnable de fraude ;
– d’informations manifestement fausses ou incomplètes ;
– d’indisponibilité d’un produit ;
– d’erreur manifeste de prix ;
– de commande présentant un caractère anormal ;
– de litige antérieur non résolu avec le Client.

En cas d’annulation après paiement, les sommes perçues sont remboursées selon le moyen de paiement initial, sauf accord exprès différent avec le Client.

  1. PAIEMENT

Le paiement est exigible au moment de la commande.

Les moyens de paiement disponibles sont présentés au Client lors du passage de la commande.

Les transactions sont traitées par les prestataires de paiement sécurisés proposés sur la boutique. Fresh Finds Club ne conserve pas les données bancaires complètes du Client.

Le Client garantit qu’il est autorisé à utiliser le moyen de paiement choisi.

La commande pourra être suspendue ou annulée lorsque le paiement est refusé, annulé ou ne peut pas être confirmé.

  1. LIVRAISON

Les zones desservies, les modes de livraison, les frais applicables et les délais estimatifs sont précisés dans la Politique d’expédition et au moment de la commande.

La boutique dessert initialement la France métropolitaine.

Le délai de livraison applicable est indiqué avant la validation de la commande. Il comprend, selon les informations présentées au Client, le traitement, la préparation et l’acheminement de la commande.

Le Client doit communiquer une adresse de livraison complète, exacte et accessible.

Fresh Finds Club ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison causé par une adresse erronée, incomplète ou inaccessible communiquée par le Client.

Lorsque plusieurs produits sont commandés, ils peuvent être expédiés dans plusieurs colis et être livrés séparément.

Le recours éventuel à un fournisseur ou à un partenaire logistique pour préparer et expédier la commande ne supprime pas la responsabilité légale de Fresh Finds Club envers le Client.

  1. RETARD OU DÉFAUT DE LIVRAISON

Fresh Finds Club s’engage à livrer la commande à la date ou dans le délai annoncé au Client.

À défaut de date ou de délai annoncé, la livraison intervient au plus tard dans le délai légal applicable à compter de la conclusion du contrat.

En cas de retard, le Client peut demander à Fresh Finds Club d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient toujours pas dans ce délai supplémentaire, le Client peut demander l’annulation de la commande conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le Client peut également annuler immédiatement la commande lorsque Fresh Finds Club refuse de livrer ou lorsque la date prévue constituait une condition essentielle du contrat.

Après annulation valable pour défaut de livraison, les sommes versées sont remboursées dans les délais légaux.

  1. RÉCEPTION ET TRANSFERT DES RISQUES

Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au Client lorsque celui-ci, ou une personne qu’il a désignée, prend physiquement possession du produit.

Cette règle ne s’applique pas lorsque le Client choisit lui-même un transporteur qui n’a pas été proposé par Fresh Finds Club.

Le Client doit vérifier l’état apparent de son colis et des produits dès leur réception.

En cas de colis endommagé, ouvert, incomplet ou de produit manifestement détérioré, le Client doit contacter rapidement Fresh Finds Club à l’adresse contact@freshfindsclub.com.

Il est conseillé de joindre le numéro de commande ainsi que des photographies du colis, de son étiquette et du produit concerné. Cette demande ne limite pas les garanties légales du Client.

  1. DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur dispose en principe d’un délai de quatorze jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Lorsque plusieurs produits faisant partie d’une même commande sont livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier produit.

Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit transmettre une déclaration claire et dénuée d’ambiguïté :

Par courrier électronique : contact@freshfindsclub.com

Ou par courrier postal :

Groupe PB – Fresh Finds Club
7 rue du Général Foy
64300 Orthez
France

Le Client peut utiliser le formulaire de rétractation figurant à la fin des présentes CGV, sans que son utilisation soit obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que la demande soit envoyée avant l’expiration du délai de quatorze jours.

  1. RETOUR APRÈS RÉTRACTATION

Après avoir notifié sa décision de se rétracter, le Client dispose de quatorze jours pour retourner le produit conformément aux instructions communiquées par le service client.

Avant tout retour, le Client doit contacter Fresh Finds Club à l’adresse contact@freshfindsclub.com afin d’obtenir les instructions et l’adresse de retour applicables au produit.

Le Client ne doit pas retourner le produit directement à l’adresse figurant sur le colis d’origine sans avoir obtenu les instructions de retour.

Les produits doivent être retournés complets, avec leurs accessoires, notices et, dans la mesure du possible, leur emballage d’origine.

Le Client peut manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

La responsabilité du Client peut être engagée en cas de dépréciation causée par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour examiner le produit.

Sauf mention différente, geste commercial, erreur de Fresh Finds Club ou produit défectueux ou non conforme, les frais directs de retour liés à l’exercice du droit de rétractation restent à la charge du Client.

  1. REMBOURSEMENT APRÈS RÉTRACTATION

En cas de rétractation valable, Fresh Finds Club rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux lorsqu’ils doivent légalement être remboursés.

Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient sans retard injustifié et au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle Fresh Finds Club a été informée de la décision de rétractation.

Fresh Finds Club peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès du Client pour utiliser un autre moyen et à condition que cela n’occasionne aucun frais supplémentaire.

  1. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la législation applicable, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

– les produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés ;
– les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– les produits descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
– les produits qui, après leur livraison, sont mélangés de manière indissociable avec d’autres biens ;
– les enregistrements audio ou vidéo et les logiciels informatiques descellés après la livraison ;
– les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé après l’accord préalable exprès du Client et sa renonciation expresse au droit de rétractation ;
– tout autre produit ou service relevant d’une exception prévue par l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Lorsqu’une exception s’applique à un produit, cette information doit être communiquée au Client avant la validation de la commande.

  1. PRODUIT ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX, INCORRECT OU INCOMPLET

En cas de produit endommagé, défectueux, incorrect, incomplet ou non conforme à la commande, le Client doit contacter Fresh Finds Club à l’adresse contact@freshfindsclub.com.

Afin d’accélérer le traitement, le Client est invité à transmettre :

– son nom ;
– son numéro de commande ;
– une description précise du problème ;
– des photographies ou une vidéo permettant de constater le problème, lorsque cela est possible.

Ces éléments facilitent le traitement de la demande mais ne suppriment ni ne réduisent les droits légaux du Client.

Lorsqu’un retour est dû à une erreur de Fresh Finds Club ou à un produit reconnu défectueux ou non conforme, aucun frais de retour ne sera imposé au Client.

  1. GARANTIE LÉGALE DE CONFORMITÉ

Le Client consommateur bénéficie de la garantie légale de conformité prévue par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation.

Cette garantie couvre les défauts de conformité existant au moment de la délivrance du produit et qui apparaissent dans le délai légal applicable.

Le consommateur dispose d’un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité.

En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût et de proportionnalité prévues par la loi.

La mise en conformité doit intervenir sans frais pour le Client, sans inconvénient majeur et dans un délai qui ne peut normalement pas dépasser trente jours suivant sa demande.

Lorsque la réparation ou le remplacement est impossible, refusé, intervient trop tardivement ou occasionne un inconvénient majeur, le Client peut, dans les conditions prévues par la loi, demander une réduction du prix ou la résolution de la vente.

La résolution de la vente ne peut pas être prononcée lorsque le défaut de conformité est mineur, sauf disposition légale contraire.

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute garantie commerciale éventuellement proposée.

Fresh Finds Club reste l’interlocuteur du Client pour l’exercice de cette garantie, y compris lorsque le produit est expédié par un fournisseur ou un partenaire logistique.

  1. GARANTIE CONTRE LES VICES CACHÉS

Le Client bénéficie également de la garantie légale contre les vices cachés prévue par les articles 1641 et suivants du Code civil.

Cette garantie s’applique lorsqu’un défaut caché, existant au moment de la vente, rend le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou réduit tellement cet usage que le Client ne l’aurait pas acheté, ou en aurait donné un prix inférieur, s’il avait connu ce défaut.

Dans les conditions prévues par la loi, le Client peut choisir de restituer le produit et obtenir le remboursement du prix, ou conserver le produit et obtenir une réduction du prix.

L’action résultant des vices cachés doit être engagée dans le délai légal à compter de la découverte du vice.

  1. SERVICE CLIENT ET RÉCLAMATIONS

Pour toute question ou réclamation, le Client peut contacter Fresh Finds Club :

Par courrier électronique : contact@freshfindsclub.com

Par courrier postal :

Groupe PB – Fresh Finds Club
7 rue du Général Foy
64300 Orthez
France

Pour faciliter le traitement de sa demande, le Client doit préciser son nom, son numéro de commande et la nature de sa demande.

Fresh Finds Club s’efforcera d’apporter une réponse dans un délai raisonnable.

  1. MÉDIATION DE LA CONSOMMATION

En cas de litige, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite à Fresh Finds Club afin de rechercher une solution amiable.

Si la réponse apportée ne le satisfait pas ou si le litige n’a pas pu être résolu directement, le Client peut recourir gratuitement au médiateur de la consommation dont relève Groupe PB, sous réserve de respecter les conditions de recevabilité du médiateur :

[MÉDIATEUR DE LA CONSOMMATION À COMPLÉTER]
[ADRESSE DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]
[SITE INTERNET DU MÉDIATEUR À COMPLÉTER]

Cette section devra obligatoirement être complétée après l’adhésion de Groupe PB à un médiateur de la consommation référencé.

  1. DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées notamment pour :

– enregistrer et traiter la commande ;
– encaisser le paiement ;
– organiser la livraison ;
– assurer le service après-vente ;
– prévenir les fraudes ;
– respecter les obligations comptables, fiscales et légales de Fresh Finds Club.

Les modalités complètes de traitement des données ainsi que les droits des personnes concernées sont détaillés dans la Politique de confidentialité accessible sur le site.

Le Client peut exercer ses droits en écrivant à contact@freshfindsclub.com.

  1. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Les marques, noms commerciaux, logos, éléments graphiques, textes, photographies, vidéos, illustrations, mises en page et autres contenus présents sur le site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, adaptation, extraction, exploitation ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite, sauf autorisation écrite préalable de leur titulaire ou exception prévue par la loi.

  1. RESPONSABILITÉ

Fresh Finds Club est responsable de la bonne exécution de ses obligations conformément à la législation applicable.

Fresh Finds Club ne pourra toutefois pas être tenue responsable d’un dommage résultant :

– d’une mauvaise utilisation du produit ;
– du non-respect des instructions ou précautions fournies ;
– d’une utilisation incompatible avec la destination du produit ;
– d’informations erronées ou incomplètes communiquées par le Client ;
– d’un événement relevant de la force majeure.

Aucune disposition des présentes CGV ne limite ni ne supprime les droits impératifs accordés au consommateur par la loi.

  1. FORCE MAJEURE

Aucune partie ne pourra être tenue responsable d’un manquement causé par un événement présentant les caractéristiques de la force majeure au sens de l’article 1218 du Code civil et de la jurisprudence française.

La partie concernée doit informer l’autre partie dans les meilleurs délais.

Si l’empêchement est temporaire, l’exécution de l’obligation est suspendue, sauf si le retard justifie la résolution du contrat.

Si l’empêchement est définitif et rend l’exécution de la commande impossible, la commande pourra être annulée et les sommes correspondant aux prestations non exécutées seront remboursées.

  1. PREUVE ET ARCHIVAGE

Les enregistrements électroniques conservés par Fresh Finds Club et ses prestataires dans des conditions raisonnables de sécurité peuvent être utilisés comme preuve des commandes, paiements et communications intervenus entre les parties.

Le Client est invité à conserver sa confirmation de commande, sa facture et les échanges relatifs à son achat.

Les contrats conclus par voie électronique sont archivés conformément aux obligations légales applicables.

  1. MODIFICATION DES CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Fresh Finds Club peut modifier les présentes CGV afin de les adapter à une évolution légale, réglementaire, technique ou commerciale.

Les nouvelles conditions s’appliquent uniquement aux commandes passées après leur mise en ligne.

Les commandes déjà conclues restent soumises aux CGV acceptées par le Client au moment de leur validation.

  1. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE

Les présentes CGV sont soumises au droit français.

En cas de désaccord, les parties rechercheront d’abord une solution amiable.

À défaut d’accord amiable ou de médiation, le Client consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles impératives applicables.

Les présentes CGV ne privent pas un consommateur résidant dans un autre État des protections impératives éventuellement prévues par la législation de son pays de résidence.

  1. DIVISIBILITÉ

Si une disposition des présentes CGV est déclarée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement applicables.

L’absence d’exercice par Fresh Finds Club d’un droit prévu dans les présentes CGV ne constitue pas une renonciation à ce droit.

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

Le présent formulaire doit être complété et envoyé uniquement si le Client souhaite se rétracter de sa commande.

À l’attention de :

Groupe PB – Fresh Finds Club
7 rue du Général Foy
64300 Orthez
France
Adresse électronique : contact@freshfindsclub.com

Je vous notifie par la présente ma rétractation concernant la vente du ou des produits suivants :

Produit ou produits concernés :

Numéro de commande :

Commande effectuée le :

Commande reçue le :

Nom du Client :

Adresse du Client :

Adresse électronique utilisée lors de la commande :

Date :

Signature du Client, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :