Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

La présente politique s’applique aux achats effectués sur le site freshfindsclub.com par des consommateurs.

  1. Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer ce droit, contactez-nous avant l’expiration du délai à l’adresse contact@freshfindsclub.com en indiquant :

  • votre nom et prénom ;

  • votre numéro de commande ;

  • les produits concernés ;

  • votre décision claire de vous rétracter.

Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique.

  1. Retour des produits

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour renvoyer les produits.

N’expédiez aucun retour avant d’avoir reçu nos instructions. Les retours doivent être adressés à :

[7 rue Général Foy 64300 ORTHEZ]

Le produit doit être retourné avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine. Vous pouvez manipuler le produit uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Une dépréciation résultant de manipulations excessives pourra engager votre responsabilité.

Conservez la preuve d’expédition et le numéro de suivi jusqu’au traitement complet du retour.

  1. Frais de retour

En cas de rétractation pour simple changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Lorsque le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme ou différent du produit commandé, les frais de retour ne sont pas à la charge du client. Contactez-nous avant toute expédition afin que nous vous indiquions la procédure applicable.

  1. Produits exclus du droit de rétractation

Conformément aux exceptions prévues par la loi, le droit de rétractation ne peut notamment pas être exercé pour :

  • les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés ;

  • les produits susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;

  • les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;

  • les contenus numériques fournis sans support matériel lorsque leur exécution a commencé avec votre accord exprès et votre renoncement au droit de rétractation ;

  • les autres produits ou services légalement exclus du droit de rétractation.

Cette exclusion ne limite pas vos droits lorsqu’un produit est défectueux ou non conforme.

  1. Produits défectueux, endommagés ou incorrects

Vérifiez votre commande dès sa réception. Si un produit est endommagé, défectueux, incomplet ou incorrect, contactez-nous dès que possible à contact@freshfindsclub.com.

Merci de joindre :

  • votre numéro de commande ;

  • une description précise du problème ;

  • des photographies du produit, de son emballage et de l’étiquette d’expédition.

Après vérification, nous vous proposerons une solution conforme à vos droits : remplacement, réparation, réduction du prix ou remboursement selon la situation. Les garanties légales applicables restent pleinement valables.

  1. Remboursement

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et sans frais supplémentaires.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

  1. Échanges

Nous ne garantissons pas la disponibilité d’un échange. Pour obtenir rapidement un autre produit, contactez-nous. Selon la situation, nous pourrons vous proposer un remplacement ou vous inviter à retourner le produit puis à passer une nouvelle commande.

  1. Annulation d’une commande

Une demande d’annulation peut être adressée à contact@freshfindsclub.com tant que la commande n’a pas été expédiée. Nous ferons notre possible pour l’interrompre, sans pouvoir le garantir lorsque sa préparation a déjà commencé.

Si la commande a été expédiée, vous pourrez exercer votre droit de rétractation après sa réception, selon les conditions ci-dessus.

  1. Contact

Pour toute demande concernant un retour ou un remboursement :

Fresh Finds Club
E-mail : contact@freshfindsclub.com
Adresse : [ADRESSE POSTALE DE RETOUR]

FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION

À l’attention de Fresh Finds Club, [ADRESSE POSTALE DE RETOUR], contact@freshfindsclub.com :

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :

Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :