Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Dernière mise à jour : 2 septembre 2026

  1. Zones desservies

Fresh Finds Club livre actuellement en France métropolitaine, Corse comprise.

Les livraisons vers les départements et territoires d’outre-mer ainsi que vers les pays étrangers ne sont pas proposées au lancement, sauf indication contraire affichée lors de la commande.

  1. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.

Le délai estimatif de préparation et de livraison applicable est indiqué sur la fiche du produit, au moment du paiement ou dans la confirmation de commande. Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont généralement pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Une commande contenant plusieurs produits peut être expédiée en plusieurs colis et livrée à des dates différentes, notamment lorsque les produits proviennent de lieux de stockage distincts. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé au client pour cette raison.

  1. Délais de livraison

Les délais indiqués sont des estimations correspondant aux informations disponibles lors de la commande.

Fresh Finds Club s’engage à livrer la commande à la date ou dans le délai communiqué au client. Lorsqu’aucune date ou aucun délai précis n’est indiqué, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat, conformément à la réglementation applicable.

Des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir, notamment en cas de forte activité, d’incident chez le transporteur, de conditions météorologiques exceptionnelles, de grève ou de force majeure. Nous informerons le client dès que possible lorsqu’un retard significatif est porté à notre connaissance.

  1. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive de la commande.

Le montant peut varier selon le produit, le poids, le volume, le mode de livraison et l’adresse de destination. Toute éventuelle offre de livraison gratuite est précisée sur le site et au moment du paiement.

  1. Suivi des colis

Lorsqu’un suivi est disponible, un lien ou un numéro de suivi est communiqué par e-mail après l’expédition.

Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.

  1. Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son nom, son adresse, son code postal, sa ville, son numéro de téléphone et son adresse e-mail avant de valider la commande.

En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement à contact@freshfindsclub.com. Nous tenterons de corriger l’adresse tant que la commande n’a pas été expédiée, sans pouvoir garantir la modification une fois la préparation commencée.

Les frais occasionnés par une adresse incorrecte ou incomplète pourront être facturés au client lorsque l’erreur lui est imputable.

  1. Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que le colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu :

  • vérifiez auprès des membres de votre foyer et de vos voisins ;

  • vérifiez les éventuels lieux de dépôt indiqués par le transporteur ;

  • contactez rapidement le transporteur ;

  • informez-nous à contact@freshfindsclub.com en précisant votre numéro de commande.

Nous ouvrirons, lorsque cela est nécessaire, une enquête auprès du transporteur. Les droits légaux du consommateur restent applicables.

  1. Colis endommagé, incomplet ou produit incorrect

Vérifiez l’état du colis et des produits dès leur réception.

En cas de produit endommagé, incomplet, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à contact@freshfindsclub.com en joignant :

  • votre numéro de commande ;

  • une description du problème ;

  • des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et du produit.

Nous vous indiquerons la procédure applicable. Aucun retour ne doit être envoyé sans instructions préalables.

  1. Retard important ou absence de livraison

En cas de dépassement du délai annoncé, le client peut nous demander d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n’intervient pas dans ce nouveau délai, le client peut demander l’annulation de la commande dans les conditions prévues par le Code de la consommation. Les sommes dues seront alors remboursées dans le délai légal.

  1. Contact

Pour toute question relative à une expédition :

Fresh Finds Club
E-mail : contact@freshfindsclub.com
Adresse : [7 rue Général Foy 64300 ORTHEZ]